Dann nutzen Sie diese Seite, wenn Sie nach einer Pause wieder in Ihr Spielerkonto möchten oder die Anmeldung nicht klappt.
So geht's
Diese Schritte helfen, wenn Sie gerade am Computer oder Handy vor dem Anmeldefeld sitzen.
Sobald Sie am Computer oder im Browser Ihres Handys die Anmeldung öffnen, sehen Sie ein Feld für Ihre E-Mail-Adresse. Es gibt keine App, Sie gehen also immer über den mobilen Browser. Tragen Sie genau die Adresse ein, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Ein typischer Fehler ist eine zweite Adresse aus Ihrem Postfach.
Nach dem Absenden bestätigen Sie Ihre Eingabe, dann öffnet sich das Konto. Der Vorgang braucht einen Moment, und in dieser Zeit klicken viele Menschen mehrfach auf die Schaltfläche zur Anmeldung. Das beschleunigt nichts. Warten Sie in Ruhe, bis die Seite antwortet, und laden Sie sie erst danach neu.
Direkt nach der Anmeldung sehen Sie Ihren Kontostand, Ihren Verlauf und die Bereiche für Auszahlungen. Auch Ihre Limits wie die Einzahlungslimits finden Sie dort. Ein häufiger Irrtum: Angebote sind nicht schon nach dem Öffnen des Kontos aktiv, denn Sie wählen sie erst an der Kasse beim Einzahlen aus.
Drei Ursachen, drei Schritte
Planbet Casino ist von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) lizenziert, Lizenznummer GGL/2618/2023, und hilft Ihnen beim Prüfen Ihrer Daten.
Gleich nach dem Umschalten auf eine andere Tastatur verschieben sich Zeichen wie @ oder das Minuszeichen, und ein Buchstabe rutscht daneben. Wenn die Anmeldung mit der E-Mail-Adresse aus der Registrierung nicht klappt, lohnt sich der Blick auf genau diese Zeichen.
Beim nächsten Besuch tippen viele eine andere E-Mail-Adresse ein als bei der ersten Registrierung. Dann entsteht ein zweites Konto, das leer wirkt. Für dessen Identitätsprüfung rechnen Sie mit 21 Stunden. Ein fehlender Verlauf, keine gespeicherten Limits oder eine unbekannte Adresse im Konto zeigt, dass Sie im neuen Konto sind.
Sobald Sie auf einem Gerät mit gespeicherten Daten die Anmeldung öffnen, schlägt der Browser manchmal eine alte E-Mail-Adresse vor. Sie erkennen das daran, dass im Feld eine Adresse steht, die Sie heute nicht mehr nutzen. Ein kurzer Blick in das Feld, bevor Sie absenden, hilft, einen Fehlversuch zu vermeiden.
Zwei Handgriffe
Wenn Sie neu sind, legen Sie zuerst Ihr Konto an und wählen beim ersten Einzahlen in der Kasse Ihr Willkommensangebot.
Für Neuspieler
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Schnelle Hilfe
Sobald eine Meldung erscheint, öffnen Sie den Live-Chat. Er ist rund um die Uhr erreichbar und hilft gern bei Fragen zu Zugang und E-Mail-Adresse. Telefonisch erreichen Sie das Team unter +49 43 141 3802, ebenfalls rund um die Uhr. Für eine schriftliche Nachricht nutzen Sie [email protected].
Während die Anmeldung noch hängt, eignet sich der Live-Chat für Rückfragen. Vorab notieren Sie die bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse und den Fehlertext, den Sie sehen.
Nach einem Chat ohne Ergebnis oder wenn Sie lieber sprechen, rufen Sie unter +49 43 141 3802 an. Halten Sie die Registrierungs-E-Mail bereit, damit das Team Ihr Konto zuordnen kann.
Beim ersten fehlgeschlagenen Versuch notieren Sie Uhrzeit, Gerät und den Wortlaut der Fehlermeldung. Nennen Sie außerdem die bei der Registrierung genutzte E-Mail-Adresse. Das Passwort schicken Sie nicht mit, denn der Betreiber fragt nie danach.
Hier klären Sie, wie Sie sich anmelden, was am Computer und Handy gleich bleibt und wie Sie den Zugang nach Verlust zurückholen.
Mitten in einer Runde am späten Abend tippt man auf den Bildschirm, und plötzlich steht da das Anmeldefenster. Solche Unterbrechungen entstehen etwa, wenn ein Tab versehentlich geschlossen wird oder ein Familienmitglied das Gerät übernimmt. Wer ein Gerät mit anderen teilt, meldet sich nach jeder Sitzung über die Schaltfläche zum Abmelden ab und schließt das Browserfenster ganz. Planbet Casino fragt Sie niemals nach Ihrem Passwort, weder am Telefon, in einer E-Mail noch im Chat. Eine Nachricht, die genau danach verlangt, behandeln Sie als Warnzeichen und antworten nicht darauf. Haben Sie den Verdacht, dass ein Dritter Ihre Daten kennt, ändern Sie das Passwort sofort über den Bereich Ihres Kontos. Sichern Sie außerdem die E-Mail-Adresse ab, denn über sie läuft jede Wiederherstellung.
Am Morgen in der Bahn öffnen Sie vielleicht Ihr Konto, am Abend dann lieber am großen Bildschirm. Auf dem Handy öffnen Sie Planbet Casino ausschließlich im mobilen Browser, eine App zum Installieren gibt es nicht. Dasselbe Konto mit denselben Daten aus der Registrierung funktioniert an beiden Geräten. Der Inhalt bleibt derselbe, nur die Anordnung auf dem Display unterscheidet sich. Am Computer lässt sich das Konto oft übersichtlicher lesen, am Handy kommt man unterwegs schnell an Kontostand und Verlauf. Wer zwischen beiden Geräten wechselt, findet Guthaben, Verlauf und Limits an jeder Stelle wieder. Lesen Sie Kontostand und Verlauf in Ruhe am größeren Display nach, wenn Sie Zahlen prüfen möchten. Probieren Sie beide Wege aus, bevor Sie sich für einen festen Weg entscheiden.
Nach einem langen Abend, an dem die Zeit schneller verging als gedacht, fällt der Blick oft auf die Limits. Genau dafür gibt es Werkzeuge im Konto: Einzahlungslimits begrenzen, wie viel Geld in einem Zeitraum auf das Spielkonto fließt. Verlustlimits setzen eine Obergrenze für Verluste, Sitzungszeitlimits setzen eine Grenze für die Dauer am Stück. Die Selbstsperre ist der deutlichste Schritt, wenn Sie das Spielen ganz pausieren möchten. Die Bedenkzeit legt eine Pause fest, bevor Sie die nächste Einzahlung vornehmen können. Setzen Sie Werte lieber in einem ruhigen Moment, nicht mitten im Spiel. Wer diese Einstellungen früh setzt, muss in der Hitze des Abends nichts mehr entscheiden. Ihre Einstellungen bleiben im Konto gespeichert, auch wenn Sie später auf dem Handy weiterspielen.
An dem Abend, an dem das Passwort nicht mehr einfällt, hilft zuerst der Blick in das Postfach. Den Link zum Zurücksetzen erhalten Sie an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung hinterlegt haben. Öffnen Sie ihn in Ruhe und folgen Sie den Anweisungen, bis Sie wieder vor der Anmeldung stehen. Danach melden Sie sich wie gewohnt an, mit der E-Mail-Adresse als Kennung. Zur Prüfung kommen Personalausweis, Reisepass, Meldebestätigung oder Kontoauszug in Frage. Rechnen Sie für die Prüfung mit 21 Stunden. Halten Sie eines dieser Dokumente bereit, damit die Prüfung nicht unterbrochen werden muss. Wer beides getrennt betrachtet, kommt schneller ans Ziel. Beides hat seinen eigenen Ablauf, und der Link allein reicht für die Prüfung nicht aus.
Direkt nach der Registrierung sitzen Sie vielleicht noch mit einem kleinen Stolz vor dem Bildschirm. Das erste Anmelden ist dann ein kurzer Rundgang durch Ihr Konto. Nutzen Sie dieselben Anmeldedaten wie bei der Registrierung, die E-Mail-Adresse und das Passwort, das Sie dort vergeben haben. Im Bereich des Kontos finden Sie danach Kontostand, Verlauf, Limits, Boni und Auszahlungen an einer Stelle. Schauen Sie zuerst auf den Kontostand, bevor Sie irgendetwas anderes anklicken. Einzahlungen erledigen Sie später in der Kasse, bis dahin brauchen Sie nichts weiter als Ihre Anmeldedaten. Nehmen Sie sich ruhig Zeit, denn nichts drängt Sie zu einer Entscheidung, und ein Rundgang ist kein Test. Beim nächsten Besuch gelangen Sie dann ohne Umweg wieder hinein, mit denselben Anmeldedaten.
Planbet Casino unterwegs
Planbet Casino setzt auf den mobilen Browser: Ihr Konto liegt auf jedem Gerät an derselben Stelle.
Am Abend auf dem Sofa oder unterwegs im Zug nutzen Sie dasselbe Konto wie am Computer. Die E-Mail-Adresse aus der Registrierung öffnet den Bereich im mobilen Browser genauso wie am großen Bildschirm. Ihr Guthaben, der Verlauf, die Limits und die Auszahlungen stehen dort an derselben Stelle. Wer zwischen Geräten wechselt, legt nichts neu an und findet alles wieder, wo Sie es zuletzt verlassen haben.
Wenn mitten im Spiel das Netz vom WLAN auf mobile Daten wechselt, bleibt die Seite schnell hängen. Laden Sie die Seite neu und prüfen Sie, ob das Gerät wieder ein stabiles Signal hat. Hilft das nicht, schließen Sie den Browser-Tab vollständig und öffnen Sie Planbet Casino erneut. Funktioniert das Konto danach wieder mit den gewohnten Zugangsdaten, lag es an der Verbindung. Bleibt das Problem bestehen, wenden Sie sich an den Support.
Mehr Sicherheit
Nach dem Lesen wissen Sie, wie Sie sicher einloggen und Zugangsprobleme selbst lösen.
Seit 2018 betreibt die Planbet Casino GmbH aus Berlin dieses Angebot. Zuständig ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) mit der Lizenznummer GGL/2618/2023. Damit wissen Sie, welche Behörde den Betrieb beaufsichtigt und unter welchem Namen die Firma auftritt. Haben Sie Zweifel, prüfen Sie diese Nummer zuerst. Ein Blick genügt, bevor Sie Ihre E-Mail-Adresse eintragen.
Bei der Registrierung entsteht genau ein Konto, und dieses Konto gilt für die Website ebenso wie für jede Anfrage bei uns. Eine Person darf nur ein Konto führen; Mehrfachkonten werden geschlossen. Wer uns am Telefon oder im Live-Chat erreicht, spricht über dasselbe Konto wie beim Login im Browser. Ihr Guthaben, Ihr Verlauf und Ihre Auszahlungen bleiben so an einer Stelle.
Sobald Sie fertig sind, melden Sie sich über die Abmeldung im Kontobereich ab. Das gilt auch auf dem Handy, denn es gibt keine App, nur den mobilen Browser. Schließen Sie danach das Browserfenster komplett, statt es nur in den Hintergrund zu legen. Speichern Sie Ihre Zugangsdaten auf geliehenen Geräten niemals im Browser. Hat ein anderer Zugriff gehabt, ändern Sie danach Ihr Passwort im Kontobereich.
Solange Sie noch kein Konto haben, gibt es für Sie keinen Login. Nach der Registrierung prüft Planbet Casino Ihre Identität, wie es die Lizenz verlangt. Rechnen Sie dafür mit 21 Stunden und planen Sie etwas Zeit ein. Als Nachweis akzeptiert werden Personalausweis, Reisepass, Meldebestätigung und Kontoauszug. Halten Sie einen davon bereit, damit Sie ohne Umwege weitermachen können.
Während Sie Ihre Daten eingeben, läuft die Verbindung mit 128-Bit-SSL verschlüsselt. Damit ist die Übertragung abgesichert, aber Ihre eigene Aufmerksamkeit bleibt nötig. Planbet Casino fragt Sie niemals nach Ihrem Passwort, auch nicht per E-Mail, Chat oder Telefon. Erreicht Sie eine solche Bitte trotzdem, stammt sie nicht von uns, und Sie sollten sie nicht beantworten. Melden Sie sich stattdessen wie gewohnt auf der Seite an.
Sobald Sie im Kontobereich angemeldet sind, finden Sie dort die Option zum Ändern des Passworts. Die Änderung nehmen Sie direkt im Konto vor, ein Umweg über einen anderen Bereich ist nicht nötig. Haben Sie das Passwort dagegen vergessen, lösen Sie den Zurücksetzungslink aus, den wir an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse schicken. Ändern Sie es auch dann, wenn Sie vermuten, dass ein Dritter Zugriff hatte.
Während einer Reise wechselt das Netz oft, und das kann den Aufbau der Seite stören. Öffnen Sie die Seite zuerst im mobilen Browser oder am Computer und prüfen Sie, ob sie vollständig lädt. Bleibt der Login trotzdem hängen, schreiben Sie uns im Live-Chat oder rufen unter +49 43 141 3802 an. Der Support ist rund um die Uhr erreichbar. Per E-Mail erreichen Sie uns unter [email protected].
Limits und Selbstsperre können Ihre Anmeldung bewusst blockieren, und diese Entscheidung liegt bei Ihnen. Zur Wahl stehen Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungszeitlimits, Selbstsperre und Bedenkzeit. Eine Selbstsperre ist eine Vorgabe der Lizenz und lässt sich vor Ablauf nicht vorzeitig aufheben. Eingetragen wird sie im OASIS-Spielersperrsystem des Regierungspräsidiums Darmstadt. Standardmäßig gilt sie ein Jahr, eine kürzere Dauer können Sie beantragen, jedoch nicht unter drei Monaten. Hilfe bietet die BIÖG-Telefonberatung unter 0800 1 37 27 00, kostenlos und anonym, montags bis donnerstags von 10 bis 22 Uhr und freitags bis sonntags von 10 bis 18 Uhr. Auch Angehörige erhalten dort Beratung, und der Fachverband Glücksspielsucht e. V. nennt Beratungsstellen in Ihrer Nähe.
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